--- title: "Serviços profissionais" description: "Explore os serviços profissionais da DALIM SOFTWARE - integração de especialistas, design de fluxo de trabalho, suporte à integração e otimização para uma adoção perfeita do DALIM FUSION." type: article version: 1 version_id: "b4d55b93-c196-4c25-b678-8bb79971d437" generated_at: "2026-04-07T12:14:45.144Z" language: pt-br reading_time: "20 min" word_count: 3888 keywords: ["Serviços profissionais"] url: "https://www.dalim.com/pt-br/professional-services" --- # Serviços profissionais > Explore os serviços profissionais da DALIM SOFTWARE - integração de especialistas, design de fluxo de trabalho, suporte à integração e otimização para uma adoção perfeita do DALIM FUSION. ## Key Takeaways - Serviços especializados para planejar, fornecer e apoiar o seu sucesso. # Serviços profissionais do DALIM SOFTWARE **Implementação, integração e otimização do DALIM FUSION lideradas por especialistas, proporcionando maior rapidez na obtenção de valor, integrações personalizadas e suporte contínuo para garantir que seus fluxos de trabalho funcionem sem problemas em escala.** [](/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJA3U6acpV%2BhXB4fwgLzXN7xPeba3pctyLHxuR6frOs4yIQBEfkHfoyFMyhGGlSN0ccsy4wMMeoSyryAMdAsHxv823Qr%2BzYPAQMd84Eel0fnma5rMLN3k2t5km%2Bx8GuMJivDuLfnZtAVtNHUOhxKz%2FO%2Bn56SIqZBjUlI7Kbm53xXqq1DuYpUM1yIT6X&webInteractiveContentId=365443409084&portalId=8542029&hsLang=pt-br) #### Ofertas de serviços profissionais ##### Prova de conceito ##### Consulta ##### Implantação ##### UAT e adoção ##### Treinamento ##### Cuidados posteriores ## Serviços especializados para planejar, fornecer e apoiar o seu sucesso. Uma ótima tecnologia só é bem-sucedida com planejamento profissional, execução e cuidados contínuos. Nossa equipe de serviços profissionais projeta e realiza implementações, integrações e treinamentos para garantir uma rápida obtenção de valor e um desempenho de longo prazo. Também trabalhamos com uma rede global de Parceiros Certificados; os clientes podem escolher um parceiro preferencial ou trabalhar diretamente com a DALIM, e colaboraremos abertamente com parceiros e clientes para definir a melhor abordagem de implementação e nos envolvermos em todas as etapas. **As seções abaixo descrevem nosso ciclo de vida de implantação padrão, desde o envolvimento inicial de pré-vendas até a implementação, o treinamento e o Aftercare/Sucesso do cliente** ### Selecione uma categoria abaixo ##### Selecione seu serviço aqui! - Prova de conceito - Consulta e SOW - Implantação - UAT e adoção - Treinamento - Pós-implantação ### Prova de conceito (PoC) - Estrutura de engajamento O processo de pré-vendas do Dalim foi projetado para oferecer transparência, validar a adequação e apoiar a tomada de decisões informadas. Embora muitas organizações adquiram confiança suficiente por meio de demonstrações e prossigam diretamente para a descoberta, reconhecemos que alguns clientes exigem uma Prova de Conceito (PoC) estruturada para confirmar o alinhamento antes de se comprometerem. - Se um cliente solicita uma PoC antes do compromisso, trata-se de um compromisso mútuocom custos que exige recursos dedicados da Dalim, esforço de configuração e infraestrutura de suporte, além de contribuições oportunas do cliente (requisitos, ativos de amostra, SMEs e acesso à integração). - Uma **sessão de auditoria focada** é conduzida para definir o escopo do MVP, os critérios de sucesso e os fluxos de trabalho prioritários a serem validados. - A PoC é uma **avaliação do produto mínimo viável (MVP)** - validando os principais fluxos de trabalho e integrações - e não uma implantação completa ou um exercício exaustivo de casos extremos. - Devido à alta configurabilidade da plataforma Dalim, o controle claro do escopo é essencial para manter a PoC direcionada, mensurável e com prazo determinado. - A maioria dos clientes opta por prosseguir diretamente para a fase de descoberta completa (descrita na próxima guia); no entanto, a Dalim tem o prazer de acomodar uma PoC em que a validação prática é necessária antes do compromisso. Ao manter uma abordagem de PoC colaborativa e com escopo claro, tanto a Dalim quanto o cliente podem reduzir os riscos, validar os requisitos essenciais e estabelecer um caminho seguro para uma implementação bem-sucedida. ### Consulta e SOW - Concordando com o sucesso, definindo o caminho O serviço de Consulta pago do Dalim é a etapa de planejamento que garante que a sua implementação tenha um escopo e seja compreendida, um compromisso independente concluído antes da assinatura de um contrato de SaaS para que você possa analisar e aprovar a Declaração de Trabalho (SOW) final. ##### Por que preciso do Discovery? - A consulta define os objetivos, o escopo, os riscos, o cronograma e o orçamento do projeto, evitando surpresas dispendiosas. - Ela revela exceções e lacunas mapeando os fluxos de trabalho atuais e fazendo perguntas específicas. - O envolvimento antecipado das partes interessadas reduz a resistência e melhora a adoção. ##### O que eu receberei? - Uma SOW específica do cliente com orçamento, cronograma, marcos e critérios de sucesso validados. - Revisão técnica que abrange a infraestrutura, a segurança, as integrações, os dados e as permissões. - Mapas de processos, análise de lacunas e melhorias recomendadas. - Opções de autoimplementação com treinamento, implementação com entrega pela Dalim ou uso de serviços gerenciados completos. ##### Como funciona - Workshops e entrevistas personalizadas com as partes interessadas e os especialistas da Dalim. - Garante resultados documentados e responsabilidade clara antes de assinar um contrato de SaaS - se a SOW não atender às suas necessidades, você poderá recusar o compromisso de SaaS. **Entregável**: uma SOW e um orçamento por escrito. A SOW estabelece as metas do projeto, define marcos e fornece um ponto final claro para todas as partes. Fases e SOWs adicionais podem ser acrescentadas conforme exigido pela escala da implementação ou pelas necessidades em constante mudança. ### Implantação - Executar o plano Com a aprovação da SOW, passamos do planejamento para a entrega. A fase de implementação traduz os resultados do Discovery em uma solução DALIM FUSION funcional e, normalmente, inclui alguns ou todos os itens a seguir: - Fornecimento de plataforma e arquitetura - Integração de usuários e configuração de autenticação (SSO/SAML/AD ou integrada) - Configuração de permissões e funções - Construção e configuração do fluxo de trabalho - Integração dos sistemas do projeto e de quaisquer APIs ou conectores de terceiros - Integração de qualquer desenvolvimento de recurso específico do projeto - Teste de fumaça de ponta a ponta e simulação de fluxo de trabalho - Validação em relação à SOW para confirmar que todos os requisitos foram atendidos Trabalhar a partir da Declaração de Trabalho em um cronograma pré-acordado com responsabilidades definidas e pontos de verificação de marcos. A contribuição oportuna de todas as equipes é importante para manter o cronograma e o orçamento no caminho certo. Um gerente de projeto dedicado do DALIM coordena o trabalho, atua como ponto único de contato e trabalha em conjunto com o patrocinador principal do projeto para gerenciar comunicações, riscos e pontos de decisão durante toda a implantação. ### UAT e adoção - Validar, estabilizar, lançar ##### Gerenciamento de mudanças O gerenciamento eficaz de mudanças é essencial para uma implementação bem-sucedida. Ele identifica as barreiras à adoção, alinha as partes interessadas aos KPIs acordados e apoia as mudanças comportamentais necessárias para que a solução agregue valor. A mudança deve ser defendida e liderada pelo patrocinador do projeto e pela liderança sênior. A DALIM pode prestar consultoria, fornecer modelos de comunicação, realizar treinamentos e workshops com as partes interessadas e recomendar táticas de adoção, mas a responsabilidade é da sua organização. O compromisso da liderança e o apoio visível são decisivos para superar a resistência e incorporar novas formas de trabalho. ##### Teste de aceitação do usuário (UAT) O UAT valida que a solução atende aos requisitos comerciais e é fundamental para a adoção. - **Alinhamento dos participantes:** Representantes de cada equipe ou função nos fluxos de trabalho devem participar; os participantes devem entender a SOW e os objetivos do projeto definidos durante a consulta. - **Facilitação do DALIM:** O DALIM guiará os grupos de usuários pelos fluxos de trabalho, mostrará os pontos de interação e o processo de ponta a ponta e explicará como registrar os problemas. - **Gerenciamento de problemas:** Os testadores registram as descobertas em um Registro de Problemas ativo; o DALIM mantém um ponto de contato diário para revisar, priorizar e resolver itens por meio de alterações de configuração, soluções alternativas ou orientação. - **Execução de testes:** Os usuários executam cenários acordados por um período definido, verificando a funcionalidade, o tratamento de exceções e o desempenho. - **Critérios de aceitação:** A UAT é concluída quando os critérios de sucesso declarados são atendidos e as partes interessadas confirmam que o sistema está pronto para entrar em operação. O comprometimento de tempo e recursos com a UAT é fundamental. A UAT reduz o retrabalho pós-entrada em operação e aumenta a confiança do usuário. ##### Adoção e entrega Após a conclusão do UAT, o DALIM passa para o suporte à adoção. As equipes de Serviços Profissionais e Suporte estão disponíveis (no local ou remotamente) para resolver problemas iniciais e ajudar os usuários a se adaptarem. - **Transferência:** Os administradores treinados do DALIM recebem a transferência final e sabem como registrar as solicitações de suporte por meio do portal de suporte ao cliente, de acordo com o SLA acordado. - **Encerramento:** com a adoção confirmada e a transferência concluída, o projeto é formalmente encerrado e seu contrato de suporte ou serviços gerenciados entra em vigor. **A DALIM continua disponível para aconselhar sobre otimizações pós-go-live e outras fases à medida que sua organização amplia o uso da plataforma. ** ### DALIM Education - Treinamento e capacitação ##### Múltiplas opções de treinamento O DALIM oferece um programa de treinamento flexível, adaptado à sua organização e alinhado às descobertas do Discovery e à SOW acordada. Oferecemos cursos baseados em funções para garantir que as pessoas certas tenham as habilidades certas: - **Treinamento de administradores:** configuração do sistema, criação de fluxo de trabalho, permissões e administração contínua. - **Treinamento em infraestrutura:** tópicos de implementação, backups, alta disponibilidade, segurança e integração para equipes de TI. - **Treinamento de desenvolvedores:** APIs, desenvolvimento de conectores personalizados, scripts, pontos de extensão, práticas recomendadas de teste e implementação para integrações sob medida e trabalho com recursos. - **Treinamento para usuários avançados:** gerenciamento avançado de fluxo de trabalho, geração de relatórios e otimização das operações diárias. - **Treinamento para usuários finais:** sessões focadas em tarefas para garantir o uso e a adoção eficientes e corretos do sistema. ##### Entrega e materiais - **Formatos:** no local, em nosso centro de treinamento totalmente equipado em Kehl, Alemanha, ou remotamente por meio de compartilhamento de tela ao vivo. - **Personalização:** o conteúdo é adaptado aos seus processos e personas de usuários; podemos produzir materiais sob medida, incluindo guias passo a passo, vídeos de início rápido, documentos de referência do desenvolvedor e folhas de dicas específicas para cada função. - **Foco prático:** as sessões combinam demonstrações, exercícios práticos e testes de cenários que espelham cenários de UAT para reforçar o aprendizado. ##### Cronograma e entrega O treinamento é programado para se alinhar aos marcos de implementação e ao UAT para maximizar a relevância e a retenção. Fornecemos notas do instrutor, exemplos de projetos de desenvolvedores e pacotes de transferência para que seus instrutores internos ou administradores possam continuar a transferência de conhecimento após a entrada em operação. **A abordagem de treinamento da DALIM acelera a adoção, reduz a demanda de suporte e garante que os administradores, desenvolvedores e usuários estejam confiantes e autossuficientes. ** ### Pós-implantação - Cuidados e sucesso ##### Sucesso do cliente e cuidados posteriores Após o go-live, a equipe de Serviços Profissionais da DALIM passa o compromisso para a nossa Equipe de Sucesso do Cliente (CST). O CST é o seu parceiro contínuo para adoção, otimização e escalonamento - coordenando os recursos da DALIM (suporte, engenharia, desenvolvimento, gerenciamento de contas) e, ao mesmo tempo, assumindo o seu sucesso a longo prazo. ##### O que esperar - **Análises proativas da conta:** Uma chamada trimestral recorrente (no mínimo) com o seu gerente de conta dedicado e o representante do Customer Success para discutir feedback, ideias, itens de suporte em aberto, atualizações do roteiro e lançamentos planejados. - **Emissão de tíquetes de atendimento ao cliente:** Relate os problemas para [help@dalim.com](mailto:help@dalim.com). Os tíquetes são triados e rastreados de acordo com seu contrato de manutenção e suporte técnico; a equipe de suporte resolve as solicitações e mobiliza outras equipes, conforme necessário. Seu Gerente de Sucesso do Cliente monitora o status e o acompanhamento dos tíquetes. - **Atualizações e capacitação de produtos:** A CST o notificará sobre novas versões, realizará webinars e compartilhará materiais e vídeos de instruções para ajudá-lo a adotar os aprimoramentos. - **Eventos do DALIM:** A CST o convidará para webinars e eventos presenciais do DALIM (briefings de produtos, workshops e fóruns de usuários) para aprender as melhores práticas e interagir com outros clientes. - **Atualizações gerenciadas:** Quando uma atualização for apropriada, a CST coordenará o agendamento e a execução em um momento conveniente e confirmará a conclusão. - **Otimização contínua:** Por meio de revisões regulares e percepções de uso, a DALIM pode recomendar fases adicionais, atualizações de treinamento ou serviços profissionais para melhorar o ROI. **O objetivo da CST é ser proativo, reduzir os riscos e garantir que seu investimento no DALIM continue a agregar valor.** --- ## About This Content **Source:** [Serviços profissionais](https://www.dalim.com/pt-br/professional-services) *This content is provided for informational purposes. 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